İade ve Değişim Politikası

Ninurta Gourmet olarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutuyoruz. Ürünlerimiz gıda kategorisinde yer aldığından, iade ve değişim süreçleri aşağıdaki koşullara tabidir.

Tüm zeytinyağlarımız, hijyenik koşullarda özel üretim metal kutularda ambalajlanmaktadır. Gıda güvenliği gereği, ambalajı açılmış ürünlerde iade kabul edilememektedir.

Aşağıdaki durumlarda iade ve değişim talebiniz kabul edilir:

• Hasarlı teslimat: Kargo sürecinde hasar görmüş ürünler (fotoğraflı bildirim gereklidir)
• Hatalı ürün: Sipariş ettiğinizden farklı bir ürün gönderilmişse
• Ambalaj bozukluğu: Fabrika çıkışlı ambalaj hatası tespit edilmişse
• Son kullanma tarihi: Son kullanma tarihi geçmiş ürün teslim edildiyse

İade talebi, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilememektedir:

• Ambalajı açılmış gıda ürünleri (gıda güvenliği mevzuatı gereği)
• Kullanılmış veya tüketilmiş ürünler
• Müşterinin kendi kusuruyla hasar görmüş ürünler
• İade süresi (14 gün) geçmiş ürünler
• Hediye paketlemesi yapılmış ve açılmış setler

İade talebinizi başlatmak için:

• 1. Bize e-posta (info@ninurta.com.tr) veya WhatsApp (0555 020 50 64) üzerinden ulaşın
• 2. Sipariş numaranızı ve iade nedeninizi belirtin
• 3. Hasarlı ürünlerde mutlaka fotoğraf gönderin (ambalaj ve ürün)
• 4. Talebiniz onaylandıktan sonra size kargo bilgileri iletilecektir
• 5. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra inceleme yapılır

Hasarlı veya hatalı ürün iadeleri: Kargo masrafı tamamen Ninurta Gourmet tarafından karşılanır. Size ücretsiz kargo etiketi gönderilir.

Diğer iade talepleri: İade kargo bedeli müşteriye aittir.

İade onaylandıktan sonra:

• Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 3 iş günü içinde inceleme tamamlanır
• Onaylanan iadelerde ödeme, orijinal ödeme yönteminize 5-10 iş günü içinde iade edilir
• Kredi kartı iadeleri bankanızın süreçlerine bağlı olarak bir sonraki ekstre dönemine yansıyabilir
• Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, belirttiğiniz IBAN numarasına yapılır

Ambalajı açılmamış ürünlerde, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde farklı bir ürünle değişim yapılabilir. Değişim talebiniz için aynı iade sürecini takip ediniz.

Fiyat farkı oluşması durumunda, aradaki tutar tarafınıza iade edilir veya sizden tahsil edilir.

İade ve değişim talepleriniz için bize ulaşın:

E-posta: info@ninurta.com.tr

WhatsApp: 0555 020 50 64

Telefon: 0850 200 70 22

Çalışma saatleri: Pazartesi – Cumartesi, 09:00 – 18:00